Как сделать быстрый опрос своих клиентов за 5 минут в Google Forms?

Добрый день, уважаемые ИП!

Недавно проводил небольшой опрос подписчиков блога и получил комментарий читателя, который заинтересовался тем, как я сделал такой опрос. Честно говоря, я думал, что больше людей заинтересуются таким прекрасным инструментом, но увы.

Видимо, сейчас все больше озадачены онлайн-кассами (в том числе и я =). Кстати, на дворе уже 16 июня, а курьера с вожделенной ККТ так и нет. Придется разбираться, как опубликую этот пост.

После некоторых размышлений я решил написать эту небольшую статью о том, как можно сделать простейший опрос целевой аудитории буквально за 5 минут. Я редко встречаю такой способ взаимодействия с своими клиентами у малого бизнеса, что для меня странно.

Между тем, этот инструмент крайне недооценён среди ИП. Причины мне до сих пор непонятны.

Зачем заморачиваться опросами, если я и так все знаю?

Например, сидит ИП и думает, как как ему улучшить свою онлайн-мухобойку со встроенным фискальным накопителем. Или  не знает как клиенты воспринимают его мухобойку и сколько готовы за нее заплатить. Или думает как сделать лучше какую-либо услугу или сервис.

Ладно бы сидел и думал наш сферический ИП в вакууме и никому не мешал. Но как правило, эти размышления выливаются в многодневные изматывающие допросы своего близкого окружения, которому просто не нужны ваши проблемы. Будем реалистами – наши мухобойки мало кого волнуют.

Зачем что-то выдумывать на ровном месте, терзать себя и близких, если можно просто спросить у своей аудитории или клиентов?

Вернемся к моему недавнему опросу, который и стал причиной написания этого поста. Я задал два простейших вопроса:

Пример опроса читателей

И получил ясный ответ

Результат опроса

Вообще, я стараюсь не спамить и не досаждаю читателям блога слишком частыми рассылками. Но, оказывается, 70% из опрошенных готовы получать рассылку каждый день, а 17,6% раз в неделю. Результат меня удивил, прямо скажем, так как я был уверен, что каждый день рассылать новости – это моветон. Это не значит, что немедленно начну делать ежедневную рассылку, но точно чаще, чем один раз в месяц.

Также получил интересные результаты по социальным сетям, но показывать их здесь не буду, так как они весьма внезапны=)

Короче говоря, проще провести небольшой опрос, чтобы иметь более полное представление о своей проблеме

На самом деле, для того чтобы провести опрос, сейчас есть довольно много профессиональных инструментов. Прожженые маркетологи часто используют платный сервис SurveyMonkey, также на Западе очень популярен автономный скрипт LimeSurvey. Есть еще какие-то российские сервисы, но я никогда с ними толком не работал.

Но боюсь, что для обычных ИП эти навороченные инструменты для проведения опросов слишком избыточны или сложны. Например, с LimeSurvey, без бутылки всем известного напитка, неподготовленному человеку разобраться совершенно невозможно.

И для подавляющего большинства предпринимателей будет более чем достаточно бесплатного инструмента Google Forms.

Как сделать опрос в Google Формы?

Прежде чем двигаться дальше минута саморекламы =) Я создал Ютуб-канал для этого блога, на котором буду выкладывать видео со всевозможными инструкциями для ИП. В какой-то момент я понял, что гораздо быстрее можно снять видео, чем писать простыню текста.

Подписаться на видео для ИП можно вот здесь:

https://www.youtube.com/channel/UCrwjKOEu8Hn2k-KOhiZ_3og

И первым роликом как раз станет видео про сервис Google Формы. Можете посмотреть небольшое шестиминутное видео, или прочитать обычную текстовую версию ниже.

Итак, начнем. Прежде всего, необходимо завести аккаунт в Google:

https://accounts.google.com/SignUp

Если уже есть почта в Gmail, то можете сразу приступать к созданию первого опроса. Для этого нужно зайти в Google Disk

https://drive.google.com/drive/my-drive

И сразу создаем опрос через меню “Создать”

Создаем опрос в Google Forms

Заполняем название формы и варианты ответов:

Настройка вопросов

Ничего сложного здесь нет, быстро разберетесь. Чтобы добавить еще один вопрос в вашем опросном листе достаточно нажать на значок со знаком “+” (см. выше).

Чтобы изменить цветовое оформление меняем цветовую палитру как на рисунке ниже:

Цветовое оформление

Но прежде чем публиковать опрос в общем доступе, нужно сделать еще несколько настроек:

Настройка для респондента

  1. “Собирать адреса электронной почты” — не рекомендую выставлять эту настройку, так как это отпугнет ваших респондентов. С какой стати они должны “светить” свои емайл-адрес?
  2. “Отправлять форму не более одного раза” – тоже не нужно, так как в этом случае опрос смогут пройти только те люди, у которых есть учетная запись в Google. А в России она есть далеко не у всех. Да и не хотят люди раздавать свои email направо и налево.
  3. Изменять ответы после отправки формы” – на ваше усмотрение. Если респондент хочет изменить ответы, то он сможет это сделать, если дать такую возможность в настройках.
  4. Посмотреть другие ответы и сводные диаграммы” – не рекомендую, особенно для коммерческих важных опросов. Таким образом вы просто сольете ценные маркетинговые данные своим конкурентам. Я бы такую возможность просмотра ответов оставил исключительно для незначимых опросов. Например, для опроса из серии “Какая порода кошек вам нравится?”

И последняя значимая настройка в Google Формы, которую необходимо сделать:

Настройка доступа опроса

Это доступ к опросу, который нужно корректно настроить. В противном случае, все кому не лень, смогут добавлять свои вопросы и варианты ответов, что сведет вашу работу к сизифову труду.

Редактирование

Убедитесь, что настройки доступа выставлены как на рисунке вше и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”

Как опубликовать опрос? Какую ссылку использовать?

Нажимаем вот на этот значок в правом верхнем углу:

Просмотр черновика

И видим наш первый простейший опрос:

Пример

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe8B8DhrK1AMCj6qJJ0PX_Md1CAa17EZX68TF44CFUB2WHGiA/viewform

Можете убедиться, что он работает и даже ответить на вопросы. Как только вы ответите, мне придет уведомление на почту. Волшебство, да и только =)

Разумеется, у вас будет другая ссылка, которой вы можете поделиться на своем сайте, в социальных сетях и так далее.

Как посмотреть ответы? Где статистика? Как получить ответы на почту?

Просто откройте вкладку “Ответы”, чтобы полюбоваться на красивые диаграммы, которые весьма помогают при принятии решений.

Ответы и статистика

И последнее по настройкам опроса:

Для того, чтобы не забыть про свой же опрос =) Настройте оповещения о новых ответах на свою электронную почту. Для этого нужно нажать на неприметный значок с тремя точками:

image

И включить уведомления на электронную почту:

Оповещения на почту

Для обработки в Excel можно будет скачать ответы в формате CSV. Но эта опция будет полезна уже для кудесников Excel и любителей красивых презентаций.

Несколько простых советов для эффективного опроса:

  1. Не нужно городить опрос из множества вопросов. Не более 5 простых вопросов, которые отнимут не более 1-2 минут. Если же опрос получается ну очень сложным, то разумнее будет разбить его на несколько частей. Но ни в коем случае не терзать свою целевую аудиторию.
  2. Предельно ясные вопросы и ответы. Не нужно писать вопросы в стиле писем МинФина =) Никто даже читать не будет слишком длинные или заумные формулировки.
  3. Перед тем как отправить респондента на опрос по ссылке, объясните людям ЗАЧЕМ он нужен вашей аудитории. Обрисуйте проблему и что даст это респонденту. Это важный момент, о котором часто забывают. Не нужно писать, что это нужно ВАМ. Никого вообще не волнует, чего хотите вы. Но думаю, что большинство ИП и так это знают, так как уже прошли неплохую школу выживания =)
  4. Необходимо сделать подводку для опроса. Это может быть письмо, статья на сайте, в которой вы обращаетесь к коллективному разуму. Если просто разместить кнопку на сайте или в соцсетях “Пройдите мой опрос”, то эффект будет скорее всего нулевым.
  5. Не нужно собирать персональные данные, так как это сразу вызовет много вопросов и недоверие.
  6. Обязательно сообщите, что опрос анонимный. Понятно, что он на самом деле должен быть анонимным.

Что-то статья слишком большая получилась, пора закругляться, иначе я долго на эту тему могу писать. Если у вас есть что дополнить, то можете написать об этом в комментариях.


Не забудьте подписаться на новые статьи для ИП!

И Вы будете первыми узнавать о новых законах и важных изменениях:

Подписаться на новости по емайл

Советую прочитать:

  1. “Личный кабинет ИП” стал доступен с телефона. Но кассу на учет таким способом не поставите)
  2. Как получить цифровую подпись для регистрации онлайн-касс (и не только). Личный опыт + несколько советов
  3. Яндекс.Коннект: очень интересный проект для малого бизнеса (и не только) по работе в команде или с сотрудниками

Получайте самые важные новости для ИП на Почту!

Будьте в курсе изменений!

инструкция по открытию ИП

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *