Кратко о запрете навязывания дополнительных услуг и товаров клиентам с 1 сентября 2025 года

7 апреля 2025 года был опубликован новый закон, согласно которому, продавцам запрещается навязывать дополнительные услуги или товары своим клиентам.

Ну, вы знаете все эти коврики по 100 000 рублей при покупке автомобиля или агрессивное навязывание страховки при оформлении кредитов. Или колбаса из 80-х в комплекте с морской капустой.

Что поменяется для продавцов с 1 сентября 2025 года?

С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон № 69-ФЗ, подписанный Президентом Владимиром Путиным, который меняет правила взаимодействия продавцов и потребителей.

Начиная с 1 сентября предприниматели не смогут навязывать клиентам дополнительные товары или услуги без их явного согласия. Этот шаг направлен на усиление защиты прав потребителей и борьбу с недобросовестными практиками в торговле.

Самое главное

1. Письменное согласие клиента обязательно

Продавцы вправе предлагать дополнительные услуги или товары только после получения письменного согласия клиента. Автоматическое проставление «галочек» в договорах, подразумевающих согласие по умолчанию, теперь запрещено. Например, подключение страховки при оформлении кредита потребует отдельного письменного подтверждения от покупателя.

2. Возврат средств за навязанные услуги

Если потребитель обнаружит, что дополнительные опции были добавлены без его согласия, он вправе потребовать возврата денег. Продавец обязан исполнить это требование в течение трёх дней с момента получения заявления. Это правило распространяется как на товары, так и на услуги.

3. Запрет на скрытые условия

Формулировки в договорах, которые косвенно подталкивают клиента к согласию (например, «отказ от услуги приведет к задержке доставки») запрещены. Текст должен быть однозначным и не создавать давления на потребителя для навязывания дополнительных услуг или дополнительных товаров.

Что сразу бросается в глаза?

Не очень понимаю, как, например, можно получить письменное согласие от клиента интернет-магазина, если ему продается некий комплект. Нужно ждать от него письмо на бумаге в конверте? Как эта норма будет соблюдаться?

Или предположим, вы продаете по акции бутылку водки и нож в обычном магазине. Нужно с каждого клиента брать письменное согласие на этот комплект, иначе он на вас пожалуется?

Шутки-шутками, но при продаже любых комплектов (например, пена для бритья + бритва) нужно будет брать письменное согласие с 1 сентября 2025 года с клиента. Иначе он может обвинить вас в навязывании дополнительных товаров.

Что насчет штрафов?

Если продавец заставляет вас купить что-то дополнительное (товар, услугу, работу) и требует за это отдельную плату — это незаконно.

Наказание за такое навязывание (по ч. 2.1  ст. 14.8 КоАП РФ):

• ИП — штраф от 2 000 до 4 000 рублей.
• Должностные лица организаций — штраф от 2 000 до 4 000 рублей.
• Сама компания (организация) — штраф от 20 000 до 40 000 рублей.

Что делать, если вам навязали услугу?

Вы имеете право требовать назад свои деньги.

Если вы написали продавцу официальное требование вернуть деньги за навязанное, а он:

Отказал вам, или проигнорировал ваше требование (не ответил, не рассмотрел),

Тогда его накажут еще раз (по ст. 14.8 ч. 4.1 КоАП РФ):

• ИП  — штраф от 15 000 до 30 000 рублей.
• Должностные лица организаций — штраф от 15 000 до 30 000 рублей.
• Сама компания (организация) — штраф от 100 000 до 300 000 рублей.

P.S. Любопытно, что аналогичный закон был принят еще в октябре 2023 года, его можно прочитать по этой ссылке.

С уважением, Дмитрий Робионек.