Продавцам запретили отказывать клиенту, если он не хочет предоставить свои персональные данные. Интернет-магазинам следует подготовиться


Электронная книга про ИП на УСН 6% в 2022 году

Меня всегда раздражали интернет-магазины, которые при оформлении заказа требуют избыточные персональные данные. Например, покупаю я программу (не важно какую) в интернет-магазине, а с меня требуют анкету, словно я собираюсь получить визу или вид на жительство. Дату рождения, например. Зачем? Программа не запустится, если я не укажу дату своего рождения?

Понятно, что хитрые маркетологи хотят все знать о клиенте, но это уже слишком.

Что изменилось?

С 1 сентября 2022 года вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей, которые запрещают отказывать клиенту в продаже того или иного товара, если он не желает предоставлять свои персональные данные. Поправки внесены Федеральным законом от 01.05.2022 № 135-ФЗ «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вот это важное изменение:

4. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.

При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно.».

Какие могут быть исключения?

Понятно, что могут быть исключения. Например, вы хотите купить домен в зоне .ru. Придется предоставить свои персональные данные, так как домены в зоне .ru привязываются к паспортным данным конкретного человека (если домен покупает физлицо). Таков закон.

Но вот если вы покупаете какой — то простой товар (например, подписку на кинотеатр, музыку в электронном виде), то продавец не имеет право запрашивать избыточные персональные данные.

Точнее, не имеет право отказать в продаже товара, если клиент НЕ хочет предоставлять свои персональные данные.

Например, чтобы доставить ту же цифровую копию товара достаточно получить адрес электронной почты клиента и отправить на него ссылку для скачивания. Совершенно избыточным будет требовать от клиента дату его рождения, адрес прописки, номер телефона, общий анализ крови и тому подобное.

Отмечу, что это нововведение касается не только интернет-магазинов. Новые правила распространяются также на обычные оффлайн-магазины.

Но, по понятным причинам, новые поправки касаются прежде всего интернет-магазинов, каких-то интернет-сервисов, которые любят рассматривать клиента буквально под микроскопом.

Что делать?

Если вы занимаетесь интернет-торговлей, то необходимо зайти в собственный интернет-магазин (интернет-сервис) и пройтись по форме оформления заказа. Если видите, что запрашиваете избыточные данные, то лучше убрать все лишнее.

Нужно оставить только то, что необходимо для совершения сделки.

Например, вы продаете через интернет мебель. Для того, чтобы доставить ее клиенту нужно запрашивать только те данные, которые обусловлены:

  • законодательством Российской Федерации
  • или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем.

Если вы не знаете адрес доставки, то вы не сможете доставить клиенту мебель. Значит, эти персональные данные связаны с исполнением договора купли-продажи, их можно запрашивать. Без них никак.

Но чтобы доставить клиенту кресло совершенно необязательно знать его семейное положение или, например, ИНН или номер СНИЛС.

Короче говоря, владельцам интернет-магазинов прямо сейчас нужно посмотреть свежим взглядом на свои интернет-магазины (сервисы), включить здравый смысл и исключить все избыточные данные, которые просите со своих клиентов. И, разумеется, обновить политику конфиденциальности для своих магазинов.

Иначе можно нарваться на штраф

А штраф будет такой:

  • Для должностных лиц — от 5 000 до 10 000 рублей;
  • Для юридических лиц — от 30 000 до 50 000 рублей.

ч. 7 статьи 14.8 КоАП:

Отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Короче говоря, взбодрите админов своих сайтов, чтобы не нарваться на неприятности. Разумеется после того, как сами разберетесь что необходимо запрашивать для оформления сделки, а что является блажью вашего маркетолога.

P.S. В своем интернет-магазине электронных книг для ИП и самозанятых я при оформлении заказа запрашиваю только емайл — адрес. У меня цифровой товар и для его доставки достаточно только адреса электронной почты.

Форма заказа в интернет-магазине

P.S. Рекомендую подписаться на анонсы статей моего блога в социальных сетях. В них вы оперативно получите информацию для ИП и самозанятых: https://dmitry-robionek.ru/subscribe


Получайте самые важные новости для ИП на Почту!

Будьте в курсе изменений!

Нажимая на кнопку "Подписаться!", Вы даете согласие на рассылку, обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.


Дмитрий Робионек

Я создал этот сайт для всех, кто хочет открыть свое дело в качестве ИП или самозанятого, но не знает с чего начать. И постараюсь рассказать о сложных вещах максимально простым и понятным языком.



Электронные книги для ИП и самозанятых на 2022 год

Оставьте комментарий

Нажимая на кнопку "Комментировать", вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Также просьба соблюдать правила комментирования на блоге.